Votre Partenaire Stratégique

Support Infrastructure et Réseau

L'infogérance

  • Superviser et maintenir les Systèmes d’Information en condition opérationnel et de sécurité
  • Réaliser les opérations de maintenances préventives et curatives
  • Gérer l’administration systèmes
  • Conseiller vos clients, et/ou optimiser leurs environnements
  • Prendre en charge dans notre centre de services les incidents et les demandes utilisateurs
  • Respecter les procédures de traitement des incidents et demandes

Contrôle Qualité

  • Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs
  • Identifier les demandes non couvertes par les procédures
  • Veiller au maintien des bases de connaissances
  • Participer à l’amélioration continue de vos procédures de gestions des tickets
  • Contribuer à la qualité du service suivant les procédures et en pilotant les délais de réponse aux utilisateurs

Gestion des Tickets & Analyse des Incidents

  • Prendre en charge les tickets des utilisateurs au sein de votre outil de support
  • Assurer le suivi et la bonne résolution des tickets
  • Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
  • Traiter ou remonter les points de blocage auprès de l’équipe expert

Compétences

  • Gestion de vos DNS (Dns Windows, Bind9 VegaDns et Route 53 (AWS)
  • Virtualisation Environnement (Azure,Vmware, AmazonWebServices, XenServer)
  • Gestion Messagerie (Exchange, Office365, relais mail postfix)
  • Linux environnement LAMP (Linux, Apache, MySql, PHP)
  • Environnement Windows
  • Environnement réseau
Environnement Windows :

Gestion utilisateur AD (Création modification)

Droits utilisateur NTFS

Gestion de Ferme RDS/TSE

IS gestion et renouvellement certificat

Linux environnement LAMP

(Linux Apache MySql PHP) :

Apache Nginx création Vhost

Reverse Proxie

Maîtrise Apache NGINX

Renouvellement de certificat

Mise en place base et utilisateur MYSQL

Création d’accès FTP SSH

Environnement réseau :

Mise en place de VPN site à site ou utilisateur

Gestion des liens opérateurs

Administration parefeu SonicWall Fortinet.

Gestion Swich Niveau 2 VLAN (pas sur mais pas compliqué donc on rajoute)

kso Azure
KSO Hyper-V
KSO wmware
KSO Mysql
KSO PHP
KSO Apache
KSO SONICWALL
KSO Fortinet
KSO Exchange
KSO Windows
KSO BIND9
KSO Route53

Support informatique infrastructure et réseau

 Dédié et Mutualisé

Support Mutualisé

  • Candidat formé à l’organisation des services informatique
  • Accès à une ressource à un coût partagé
  • Présence physique au bureau
  • Souplesse des horaires, organisation « à la carte »
  • Formation à vos outils et votre organisation
  • En mutualisant leurs compétences dans plusieurs entreprises de secteurs divers, nos salariés développent leurs esprits critiques et sont force de proposition dans l’amélioration de l’existant

Support Dédié

  • Participation au recrutement du candidat présent ou non dans nos effectifs
  • Spécialisation de la ressource humaine à votre entreprise et vos outils
  • Fidélisation des équipes par une meilleure cohésion/ intégration
  • Formation et évolution des compétences avec le temps
  • Possibilité de tâches de fond sur les moments plus calmesEn intégrant totalement l’esprit de votre entreprise, nos salariés représentent une véritable extension de vos équipes

Votre Equipe présente

sur 3 continents

Nos services 24/24

support informatique 24 heures
support informatique a la carte france
support applicatif a la carte paris
support informatique reseau

Nos professionnels de solutions IT mettent leurs compétences à votre service

Support Infrastructure et réseau

Quel service vous intéresse ?

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Office

KSO Services, 10 rue de Penthievre, 75008 Paris

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