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KSO Services | Votre Partenaire Stratégique

Support Infrastructure et Réseau

Services Dédiés ou Mutualisés

L'infogérance

  • Superviser et maintenir les Systèmes d’Information en condition opérationnel et de sécurité
  • Réaliser les opérations de maintenances préventives et curatives
  • Gérer l’administration systèmes
  • Conseiller vos clients, et/ou optimiser leurs environnements
  • Prendre en charge dans notre centre de services les incidents et les demandes utilisateurs
  • Respecter les procédures de traitement des incidents et demandes

Gestion des Tickets & Analyse des Incidents

  • Prendre en charge les tickets des utilisateurs au sein de votre outil de support
  • Assurer le suivi et la bonne résolution des tickets
  • Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
  • Traiter ou remonter les points de blocage auprès de l’équipe expert

Contrôle Qualité

  • Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs
  • Identifier les demandes non couvertes par les procédures
  • Veiller au maintien des bases de connaissances
  • Participer à l’amélioration continue de vos procédures de gestions des tickets
  • Contribuer à la qualité du service suivant les procédures et en pilotant les délais de réponse aux utilisateurs

Compétences

 Virtualisation Environnement (Azure, Vmware, HyperV AmazonWebService,

XenServer)

Gestion de vos DNS (Dns Windows, Bind9 VegaDns et Route 53 (AWS)

Gestion Messagerie (Exchange, Office365, relais mail postfix)

Linux environnement LAMP (Linux Apache MySql PHP) :

 

Apache Nginx création Vhost

Reverse Proxie

maîtrise Apache NGINX

Renouvellement de certificat

Mise en place base et utilisateur MYSQL

Création d’accès FTP SSH.

 

Linux environnement LAMP (Linux Apache MySql PHP) :

 

Apache Nginx création Vhost

Reverse Proxie

maîtrise Apache NGINX

Renouvellement de certificat

Mise en place base et utilisateur MYSQL

Création d’accès FTP SSH.

Environnement Windows :

Gestion utilisateur AD (Création modification)

Droits utilisateur NTFS

Gestion de Ferme RDS/TSE

IS gestion et renouvellement certificat

Environnement réseau :

Mise en place de VPN site à site ou utilisateur.

Gestion des liens opérateurs

Administration parefeu SonicWall Fortinet.

Gestion Swich Niveau 2 VLAN (pas sur mais pas compliqué donc on rajoute)

Support Mutualisé

  • Candidat formé à l’organisation des services informatique
  • Accès à une ressource à un coût partagé
  • Présence physique au bureau
  • Souplesse des horaires, organisation « à la carte »
  • Formation à vos outils et votre organisation
  • En mutualisant leurs compétences dans plusieurs entreprises de secteurs divers, nos salariés développent leur esprit critique et sont force de proposition dans l’amélioration de l’existant

Support Dédié

  • Participation au recrutement du candidat présent ou non dans nos effectifs
  • Spécialisation de la ressource humaine à votre entreprise et à vos outils
  • Fidélisation des équipes par une meilleure cohésion/ intégration
  • Formation et évolution des compétences avec le temps
  • Possibilité de tâches de fond sur les moments plus calmesEn intégrant totalement l’esprit de votre entreprise, nos salariés représentent une véritable extension de vos équipes

Votre Equipe Spécialisée Support Infrastructure et Réseau

Disponible 24/24

Nos professionnels de solutions IT mettent leurs compétences à votre service

Nous sommes à votre écoute

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KSO Services, 10 rue de Penthievre, 75008 Paris

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