Nos services

LES SERVICES KSO

Une maîtrise des meilleures solutions IT

Conseil & Accompagnement

Dirigé par nos experts, ce pôle assure essentiellement les prestations de conseil en management organisation et transformation SI, en étroite collaboration avec les directions opérationnelles ou fonctionnelles de grandes entreprises. 

01

AUDIT

des options stratégiques et proposition de scenarii

03

COORDINATION

des acteurs et appui à la gouvernance dans le cadre de plans de transformation

02

TRANSITION

de la solution adaptée au SI client

04

STRATEGIE OPERATIONNELLE

des projets de mutualisation de système d’information

Support utilisateurs niv. 1 & 2

Vos utilisateurs ont des métiers différents, impliquant des usages, des attentes et des exigences variées. Ils attendent du système d’information qu’il propose une expérience réussie et personnalisée, en lien avec leur métier et les applications qu’ils utilisent. KSO s’engage dans une démarche centrée sur l’utilisateur et se différencie dans la qualité apportée à :

L’assurance du suivi et la bonne résolution des tickets

La prise en charge des appels

La qualification et le diagnostic

Le respect des procédures de traitement des incidents et demandes

La résolution à distance

La participation à l’évolution de l’environnement technologique et fonctionnel

Support utilisateurs niv. 1 & 2

KSO intervient lors de dysfonctionnements liés à un produit et gère le suivi des incidents signalés par les utilisateurs. 

Installation et paramétrage des solutions logicielles en télé-distance

Optimisation des environnements clients

Élaboration de supports de formation

Prise en charge des incidents et des demandes utilisateurs

Services d’infrastructures

KSO réalise les opérations de maintenance préventive et curative :

Supervision et maintenance des systèmes d’information en condition opérationnelle et de sécurité

Monitoring état et
ressources

Gestion de l’administration des systèmes

Sauvegarde périodique, restauration sur demande

Surveillance et
historisation

Conseiller vos clients,
et/ou optimiser leurs environnements

Prise en charge des incidents et des demandes utilisateurs dans notre centre de services

Respect des procédures de traitement des incidents et des demandes

Ils nous ont fait confiance

Parlons de votre projet !

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