Votre Partenaire Stratégique
Support Applicatif
L'infogérance
- Installer et paramétrer vos solutions logicielles en télé-distance
- Conseiller vos clients, et/ou optimiser leurs environnements
- Participer à l’élaboration de supports de formation
- Prendre en charge les incidents et les demandes utilisateurs.
- Respecter les procédures de résolution
- Faire le suivi des comptes utilisateurs
Contrôle Qualité
- Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs
- Identifier les demandes non couvertes par les procédures et remonter
- l’information à l’équipe produit (incidents et demandes hors périmètre)
- Veiller à une bonne utilisation et au maintien des bases de connaissances
- Participer à l’amélioration continue de vos procédures de gestions des tickets
- Contribuer à la qualité du service en suivant les procédures et en pilotant les délais de réponses aux utilisateurs
Gestion des Tickets & Analyse des Incidents
- Prendre en charge les tickets des utilisateurs au sein de votre outil de support
- Assurer le suivi et la bonne résolution des tickets
- Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
- Traiter ou remonter les points de blocage auprès de l’équipe experte
- Participer à l’évolution de l’environnement technologique et des fonctionnalités
Support informatique Applicatif ⎸Dédié et Mutualisé
Support Mutualisé
- Candidat formé à l’organisation des services informatiques
- Accès à une ressource à un coût partagé
- Présence physique au bureau
- Souplesse des horaires, organisation « à la carte »
- Formation à vos outils et votre organisation
Support Dédié
- Spécialisation de la ressource humaine à votre entreprise et vos outils
- Fidélisation des équipes par une meilleure cohésion / intégration
- Formation et évolution des compétences avec le temps
- Possibilité de tâches de fond sur les moments plus calmes. En intégrant totalement l’esprit de votre entreprise, nos salariés représentent une véritable extension de vos équipes
Votre Equipe présente
sur 3 continents
Nos services 24/24
Nos professionnels de solutions IT mettent leurs compétences à votre service