Support Applicatif





Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs
Identifier les demandes non couvertes par les procédures et remonter
l’information à l’équipe produit, (incidents et demandes hors périmètre)
Veiller à une bonne utilisation et au maintien des bases de connaissances
Participer à l’amélioration continue de vos procédures de gestions des tickets
Contribuer à la qualité du service suivant les procédures et en pilotant les délais de réponse aux utilisateurs



Prendre en charge les tickets des utilisateurs au sein de votre outil de support
Assurer le suivi et la bonne résolution des tickets
Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
Traiter ou remonter les points de blocage auprès de l’équipe expert
Participer à l’évolution de l’environnement technologique et des fonctionnalités

Support informatique Applicatif ⎸Dédié et Mutualisé

Candidat formé à l’organisation des services informatiques
Accès à une ressource à un coût partagé
Présence physique au bureau
Souplesse des horaires, organisation « à la carte »
Formation à vos outils et votre organisation
En mutualisant leurs compétences dans plusieurs entreprises de secteurs divers, nos salariés développent leurs esprits critiques et sont force de proposition dans l’amélioration de l’existant

Participation au recrutement du candidat présent ou non dans nos effectifs
Spécialisation de la ressource humaine à votre entreprise et vos outils
Fidélisation des équipes par une meilleure cohésion/ intégration
Formation et évolution des compétences avec le temps
Possibilité de tâches de fond sur les moments plus calmesEn intégrant totalement l’esprit de votre entreprise, nos salariés représentent une véritable extension de vos équipes