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Votre Partenaire Stratégique

Support Applicatif

L'infogérance

  • Installer et paramétrer vos solutions logicielles en télé-distance
  • Conseiller vos clients, et/ou optimiser leurs environnements
  • Participer à l’élaboration de supports de formation
  • Prendre en charge les incidents et les demandes utilisateurs.
  • Respecter les procédures de résolution
  • Faire le suivi des comptes utilisateurs

Contrôle Qualité

  • Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs
  • Identifier les demandes non couvertes par les procédures et remonter
  • l’information à l’équipe produit (incidents et demandes hors périmètre)
  • Veiller à une bonne utilisation et au maintien des bases de connaissances
  • Participer à l’amélioration continue de vos procédures de gestions des tickets
  • Contribuer à la qualité du service en suivant les procédures et en pilotant les délais de réponses aux utilisateurs

Gestion des Tickets & Analyse des Incidents

  • Prendre en charge les tickets des utilisateurs au sein de votre outil de support
  • Assurer le suivi et la bonne résolution des tickets
  • Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
  • Traiter ou remonter les points de blocage auprès de l’équipe experte
  • Participer à l’évolution de l’environnement technologique et des fonctionnalités

Support informatique Applicatif  Dédié et Mutualisé

Support Mutualisé

  • Candidat formé à l’organisation des services informatiques
  • Accès à une ressource à un coût partagé
  • Présence physique au bureau
  • Souplesse des horaires, organisation « à la carte »
  • Formation à vos outils et votre organisation

Support Dédié

  • Spécialisation de la ressource humaine à votre entreprise et vos outils
  • Fidélisation des équipes par une meilleure cohésion / intégration
  • Formation et évolution des compétences avec le temps
  • Possibilité de tâches de fond sur les moments plus calmes. En intégrant totalement l’esprit de votre entreprise, nos salariés représentent une véritable extension de vos équipes

Votre Equipe présente

sur 3 continents

Nos services 24/24

support informatique 24 heures
support informatique a la carte france
support applicatif a la carte paris
support informatique reseau

Nos professionnels de solutions IT mettent leurs compétences à votre service

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