Nos services
Les entreprises sont amenées à se transformer, toujours en quête de satisfaire et conserver leurs clients. Accompagner leurs équipes sur les nouveaux besoins des utilisateurs devient alors une priorité, tout comme la rationalisation des coûts métiers, applicatifs et infrastructure. KSO propose une gamme de services afin de vous accompagner dans cette transition, et en garantir le succès.
Conseil & Accompagnement
Dirigé par nos experts, ce pôle assure essentiellement les prestations de conseil en management organisation et transformation SI, en étroite collaboration avec les directions opérationnelles ou fonctionnelles de grandes entreprises.
01
AUDIT
des options stratégiques et proposition de scenarii
02
TRANSITION
de la solution adaptée au SI client
03
COORDINATION
des acteurs et appui à la gouvernance dans le cadre de plans de transformation
04
STRATEGIE OPERATIONNELLE
des projets de mutualisation de système d’information
Support utilisateurs niv. 1 & 2
Vos utilisateurs ont des métiers différents, impliquant des usages, des attentes et des exigences variées. Ils attendent du système d’information qu’il propose une expérience réussie et personnalisée, en lien avec leur métier et les applications qu’ils utilisent. KSO s’engage dans une démarche centrée sur l’utilisateur et se différencie dans la qualité apportée à :
L’assurance du suivi et la bonne résolution des tickets
La prise en charge des appels
La qualification et le diagnostic
Le respect des procédures de traitement des incidents et demandes
La résolution à distance
La participation à l’évolution de l’environnement technologique et fonctionnel
Nos Services Applicatifs
KSO intervient lors de dysfonctionnements liés à un produit et gère le suivi des incidents signalés par les utilisateurs.
Installation et paramétrage des solutions logicielles en télé-distance
Optimisation des environnements clients
Élaboration de supports de formation
Prise en charge des incidents et des demandes utilisateurs
Services d’infrastructures
KSO réalise les opérations de maintenance préventive et curative :
Supervision et maintenance des systèmes d’information en condition opérationnelle et de sécurité
Monitoring état et ressources
Gestion de l’administration des systèmes
Sauvegarde périodique, restauration sur demande
Surveillance et historisation
Conseiller vos clients, et/ou optimiser leurs environnements
Prise en charge des incidents et des demandes utilisateurs dans notre centre de services
Respect des procédures de traitement des incidents et des demandes
Une maîtrise des meilleures solutions IT
Ils nous ont fait confiance
